Klachten en Geschillenregeling – SM Zorg
Bij SM Zorg B.V. vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en ondersteuning die wij bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Bespreek uw klacht
Wij raden aan om uw klacht eerst te bespreken met uw vaste zorgverlener of de teamcoördinator. In veel gevallen kan een goed gesprek al veel oplossen.
Een klacht indienen bij SM Zorg B.V.
Wilt u een klacht schriftelijk of digitaal indienen? Dat kan op verschillende manieren:
📧 E-mail: klachten@smzorg.nl
🌐 Online: via ons contactformulier op de website
📝 Schriftelijk: met het papieren klachtenformulier dat u thuis in uw cliëntenmap vindt
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.
Wij nemen vervolgens binnen 5 werkdagen contact met u op om de klacht te bespreken en – indien mogelijk – direct een oplossing te bieden.
Conform de Wkkgz ontvangt u binnen 6 weken na indiening van uw klacht een schriftelijke en gemotiveerde reactie van SM Zorg B.V.
Wanneer er meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, kan deze termijn éénmalig worden verlengd met maximaal 4 weken. U wordt hierover altijd vooraf schriftelijk geïnformeerd.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris (Quasir)
U bent als cliënt niet tevreden of heeft u een klacht over de geleverde diensten van SM Zorg dan kunt u de volgende stappen nemen om dit kenbaar te maken:
- SM Zorg heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir.
- Via onderstaande contactgegevens kunt u in contact komen met Quasir en uw klacht kenbaar maken. Een klachtenfunctionaris van Quasir zal binnen 48 uur contact met u opnemen.
- De klachtenfunctionaris van Quasir zal u vervolgens adviseren/helpen bij het oplossen van uw klacht.
Contactgegevens Quasir:
- e-mail: bemiddeling@quasir.nla.v. Klachtenbemiddeling
- telefonisch: 06-48445538 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
- Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.
- Meer informatie over Quasir te vinden via quasir.nl
De volledige klachtenregeling van Quasir kunt u hieronder downloaden:
📄 Klachtenregeling Quasir – onafhankelijke klachtenbemiddeling en klachtencommissie (PDF)
Geschilleninstantie Zorggeschil
Bent u na de behandeling van uw klacht nog niet tevreden?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Zorggeschil, waarbij SM Zorg B.V. is aangesloten.
Deze instantie behandelt geschillen onafhankelijk en kan een bindend oordeel geven.
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
085-273 32 19
Ambtelijk secretaris Geschilleninstantie Zorggeschil
06-12583075 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
📧 E-mail: info@zorggeschil.nl
🌐 Website: www.zorggeschil.nl