Klachtenprocedure – SM Zorg
Met zorg naar nieuwe hoogtes
Heeft u een klacht? Laat het ons weten
Bij SM Zorg zetten we ons elke dag in voor veilige, persoonlijke en betrokken zorg. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u uw klacht laagdrempelig en veilig met ons kunt delen. Elke klacht is voor ons een kans om te leren en onze zorg te verbeteren. Uw melding wordt altijd vertrouwelijk, zorgvuldig en volgens de geldende wetgeving behandeld.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:
- Mondeling: bij uw zorgverlener of contactpersoon van SM Zorg
- Telefonisch: via 070 72 00 273
- Per e-mail: klachten@smzorg.nl (vermeld “klacht” in het onderwerp)
- Online: via het klachtenformulier op onze website
- Schriftelijk:
SM Zorg B.V.
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Laan van Zuidhoorn 60
2289 DE Rijswijk
Hoe werkt onze klachtenprocedure?
Onze klachtenafhandeling bestaat uit drie overzichtelijke stappen:
- Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een schriftelijke of telefonische bevestiging van uw klacht.
- Onderzoek en bemiddeling: De klacht wordt inhoudelijk onderzocht. U krijgt ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris als u dat wenst.
- Afhandeling: U ontvangt binnen 6 weken een gemotiveerde schriftelijke reactie. Indien nodig wordt deze termijn met maximaal 4 weken verlengd.
Vertrouwelijkheid en bescherming van uw gegevens
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en verwerkt volgens de AVG. Alleen direct betrokken medewerkers hebben toegang tot uw gegevens. Klachten worden geregistreerd en maximaal 5 jaar bewaard.
Niet tevreden met de uitkomst?
Komt u er met ons niet uit of bent u het niet eens met de afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende en onafhankelijke geschilleninstantie waarbij SM Zorg is aangesloten:
Zorggeschil
Postbus 24018
3502 MA Utrecht
Website: www.zorggeschil.nl
Telefoon: 088 – 0245123
Interne vertrouwenspersoon
Onze vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal en denkt met u mee. Zij ondersteunt u desgewenst bij het indienen van een klacht of het bespreken van een gevoelige situatie.
Contactpersoon: Seher Sahin
E-mail: invertrouwen@smzorg.nl
Telefoon: 06 – 48319995
Is zij niet bereikbaar? Bel ons algemene nummer: 070 – 7200273
Documenten en formulieren
- Download hier het volledige klachtenreglement (PDF)
- Dien direct online uw klacht in via het formulier
Waarom is dit belangrijk?
- U heeft het recht op goede zorg én het recht om onvrede te uiten
- SM Zorg is wettelijk verplicht om klachten zorgvuldig af te handelen
- Samen zorgen we voor betere, veiligere en mensgerichte zorg